تعد العلاقات العامة من العناصر الحيوية التي تساهم بشكل كبير في نجاح المؤسسات في قطاعي الفنادق والسياحة، حيث لا يقتصر دورها على تعزيز الصورة الإيجابية للمنشآت فحسب، بل تتعدى ذلك إلى بناء علاقة وثيقة ومستدامة مع العملاء والجمهور، فضلاً عن تعزيز التواصل مع وسائل الإعلام والمجتمع المحلي. في ظل التنافس الشديد في هذا القطاع، يعتبر استثمار الفنادق والشركات السياحية في استراتيجيات علاقات عامة فعّالة خطوة أساسية لخلق تجربة متكاملة للعملاء ورفع مستوى الولاء والثقة.

من خلال هذه الدورة، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سيتمكن المشاركون من تعلم المهارات الحديثة والمتقدمة في إدارة العلاقات العامة بشكل استراتيجي، وتحقيق التميز في بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية، بالإضافة إلى تعلم تقنيات فعالة في إدارة الأزمات الإعلامية والتواصل مع الجمهور بطرق مبتكرة. ستركز الدورة على كيفية استخدام الأدوات التقليدية والرقمية في تحسين الاتصال، وتحقيق النجاح المستدام في قطاع الفنادق والسياحة.

سيكتسب المشاركون القدرة على تصميم وتنفيذ حملات علاقات عامة متميزة تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، إلى جانب اكتساب مهارات إدارة المواقف والأزمات الإعلامية التي قد تواجهها الفنادق والمنشآت السياحية في ظل التحديات الراهنة.

الفئة المستهدفة

• مديري العلاقات العامة في الفنادق ومنشآت السياحة.
• موظفو قسم التسويق والمبيعات في الفنادق.
• مسؤولو الإعلام والتواصل في الشركات السياحية.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في إدارة العلاقات العامة في قطاع الضيافة والسياحة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز مهارات التواصل الفعّال مع العملاء ووسائل الإعلام.
• تمكين المشاركين من إدارة الصورة العامة للمنشآت السياحية والفندقية.
• تقديم استراتيجيات مبتكرة في بناء العلاقات العامة تساهم في تحسين السمعة والانتشار.
• تطوير فهم المشاركين لأهمية العلاقات العامة في السياحة والفنادق في تحسين التجربة السياحية.

• تعريف العلاقات العامة وأهميتها في قطاع السياحة والفنادق
  • توضيح دور العلاقات العامة في بناء وتعزيز السمعة.
  • كيف تساهم العلاقات العامة في تحسين تجربة الضيف.
  • فهم العلاقة بين العلاقات العامة والتسويق في القطاع السياحي والفندقي.
• أهداف العلاقات العامة في القطاع الفندقي والسياحي
  • بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام والجمهور.
  • الترويج لسمعة العلامة التجارية للمنشآت السياحية.
  • إدارة الأزمات والتحديات الإعلامية بنجاح.
• الفرق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان
  • توضيح الفروق الجوهرية بين العلاقات العامة والتسويق.
  • كيفية التنسيق بين العلاقات العامة والمبيعات.
  • استراتيجيات التواصل المتكاملة بين مختلف الأقسام.
• تحديد الجمهور المستهدف وتحديد احتياجاتهم
  • فهم فئات العملاء المختلفة في قطاع الفنادق والسياحة.
  • كيف يمكن بناء رسائل موجهة لكل فئة من هذه الفئات.
  • تقنيات التعامل مع العملاء المحليين والدوليين.
• كيفية بناء علاقات مع وسائل الإعلام
  • طرق التعامل مع الصحفيين والإعلاميين المتخصصين في السياحة والفنادق.
  • أهمية المؤتمرات الصحفية والفعاليات الإعلامية.
  • صياغة البيانات الصحفية بشكل يجذب الانتباه.
• الاستفادة من العلاقات العامة في تعزيز العلاقات مع العملاء
  • استراتيجيات التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
  • أهمية الاستجابة السريعة والفعّالة للمتطلبات.
  • كيف يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في تكرار الزيارات والولاء للعلامة التجارية.
• التواصل التقليدي والإلكتروني في العلاقات العامة
  • الفرق بين الأدوات التقليدية والإلكترونية في التواصل.
  • استخدام وسائل الإعلام التقليدية مثل الصحف والإذاعة.
  • الاستفادة من أدوات التواصل الرقمي مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في الفنادق والقطاع السياحي
  • كيفية استخدام منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر في بناء العلاقات العامة.
  • إدارة سمعة المنشأة عبر الإنترنت.
  • تقنيات استخدام المحتوى المرئي في حملات العلاقات العامة.
• الأدوات التحليلية لقياس فعالية التواصل في العلاقات العامة
  • كيفية قياس النجاح في الحملات الإعلامية.
  • أدوات تحليل الرأي العام وسمعة العلامة التجارية.
  • استخدام المؤشرات الحيوية لفهم استجابة الجمهور.
• تعريف الأزمات وأسبابها في القطاع السياحي والفندقي
  • فهم أنواع الأزمات التي قد تواجهها المنشآت الفندقية.
  • تحليل المخاطر التي تؤثر على سمعة المنشأة.
  • كيفية تحديد الأزمات قبل أن تتفاقم.
• استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات
  • كيفية صياغة البيانات الصحفية في وقت الأزمات.
  • بناء استراتيجيات تواصل واضحة وشفافة مع الجمهور ووسائل الإعلام.
  • أهمية التدريب على التعامل مع الأزمات مسبقًا.
• دور العلاقات العامة في استعادة الثقة بعد الأزمة
  • استراتيجيات لتعزيز صورة المنشأة بعد الأزمة.
  • بناء حملات إعلامية لاستعادة ثقة العملاء.
  • التعامل مع وسائل الإعلام بشكل يحسن السمعة العامة.
• ابتكار حملات علاقات عامة موجهة للعملاء
  • استخدام القصص الناجحة والمحتوى الإبداعي لجذب الجمهور.
  • تطوير حملات موجهة لتسليط الضوء على المميزات الفريدة للمنشأة.
  • التعاون مع المؤثرين في قطاع السياحة والفنادق.
• إدارة الفعاليات والمؤتمرات لتعزيز العلاقات العامة
  • كيفية تنظيم مؤتمرات صحفية وفعاليات تسويقية ناجحة.
  • دور الفعاليات في تعزيز التواصل مع الصحافة والجمهور.
  • أفضل الممارسات لتنظيم الفعاليات التي تروج للعلامة التجارية.
• تقنيات التفاعل مع وسائل الإعلام والضيوف
  • كيفية التعامل مع الإعلاميين أثناء الفعاليات والزيارات.
  • تعزيز العلاقة مع السفراء الإعلاميين والمشهورين.
  • بناء علاقات مع العملاء من خلال الرسائل الخاصة والعروض الحصرية.
• قياس تأثير حملات العلاقات العامة
  • كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.
  • أدوات تحليل النتائج ومعرفة مدى تأثير الحملات.
  • تقييم ردود فعل الجمهور ووسائل الإعلام على الحملات.
• استخدام تقنيات استطلاع الرأي
  • كيفية إجراء استطلاعات رأي فعالة لفهم تقييم العملاء.
  • استخدام نتائج الاستطلاعات لتحسين استراتيجيات العلاقات العامة.
  • دور التعليقات والمراجعات الإلكترونية في تحسين السمعة.
• تعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج
  • كيف يمكن تعديل الحملات بناءً على التغذية الراجعة.
  • استراتيجيات للتكيف مع التغيرات في السوق واحتياجات الجمهور.
  • أهمية التحسين المستمر في إدارة العلاقات العامة.